一面锦旗，一份认可，一份担当。近日，平安产险河南分公司收到客户陈云飞先生专程赠送的水晶锦旗，以此感谢救援师傅专业高效、贴心尽责的服务。

2026年9月25日下午，车主陈先生驾驶车辆行驶至河南省洛阳市宜阳县杨曹沟路段时，因操作不慎导致车辆侧滑，陷入路边泥地无法自行驶出。事发地处两处县城交界处，位置偏僻、周边荒无人烟，且随着时间推移天色快速变暗，夜间路况复杂，存在诸多安全隐患，孤立无援的车主内心十分焦急。危急时刻，陈先生拨打95511客服热线，申请平安保险专属的免费道路困境救援服务。

接到派工指令后，救援师傅丝毫没有耽搁，第一时间致电客户详细核实现场位置、车辆被困状态及周边环境，迅速规划路线奔赴救援现场。由于救援地点偏远且路况复杂，救援师傅抵达现场时天色已完全漆黑，视线受阻、泥泞湿滑的现场环境，让救援工作难度大幅提升。为保障客户人身安全，师傅先耐心安抚客户情绪，细致讲解后续救援方案，并引导客户撤离至路边安全区域，规避二次危险。做好万全准备后，师傅迅速开展专业施救，凭借丰富的救援经验和娴熟的操作，快速将被困车辆成功拖出泥地，顺利完成首轮救援。

就在救援结束、师傅准备返程时，意外再次发生：客户在自行挪车过程中，因夜间视线极差，车辆再度陷入泥地。面对突发状况，救援师傅没有推诿懈怠，主动上前安抚客户，无偿为客户提供二次紧急救援，全程细致操作、稳妥施救。救援全部完成后，师傅并未直接离开，而是本着严谨负责的服务态度，仔细检查车辆状态，及时发现车辆存在胎压不足的隐患。考虑到夜间行车的安全风险，师傅主动拿出随身携带的充气设备，免费为车辆轮胎充气，彻底消除行车安全隐患，全方位保障客户后续出行安全。

从连夜奔赴偏远现场、高效首轮救援，到主动无偿二次施救、贴心排查车辆隐患，救援师傅全程专业高效、耐心细致，想客户之所想、急客户之所急，用超出预期的暖心服务，解决了客户的燃眉之急，其工作态度、精益求精的专业能力、主动贴心的服务细节，让客户深受感动、高度认可。为表达诚挚的谢意，客户陈先生特意定制水晶锦旗赠予救援团队，以此点赞平安道路救援的优质服务。

每一次奔赴，皆是责任；每一次服务，皆藏温度。一面锦旗不仅是客户的认可与褒奖，更是沉甸甸的责任与期许。未来，平安产险河南分公司将始终坚守初心，以专业的救援技能、暖心的服务态度、高效的应急响应，全力守护车主每一段出行路途，为广大客户提供更安心、更靠谱、更优质的道路救援保障服务。