为积极响应3·15 金融消费者权益保护教育宣传活动号召，践行金融为民理念，切实提升老年群体金融服务获得感与安全感，近日，泰康人寿郑州本部聚焦老年客户需求，立足内部营业网点、同步走向户外社区，扎实开展智慧金融助力美化生活系列主题活动，以数字赋能与知识宣教双向发力，帮助老年群体跨越数字鸿沟，守护晚年幸福生活。

在公司内部营业网点，服务现场暖意融融。郑州本部坚持传统服务与智慧金融并行，保留传统适老服务，为老年人提供便捷高效的传统柜面服务的同时，工作人员主动靠前、贴心服务，以 “面对面讲解、手把手教学” 的方式，向前来办理业务的老年客户，重点推介与老年生活息息相关的线上服务功能，详细演示线上缴费、智能保单服务、视频服务、线上问诊等高频实用操作。针对老年人使用智能设备的痛点，工作人员耐心指导长辈熟悉泰康适老化服务界面，讲解操作要点、解答使用疑问，让老年客户在网点内就能轻松掌握线上办业务、足不出户享服务的便捷，真正实现 “看得清、学得会、用得顺”。

同时，泰康人寿郑州本部消保工作人员积极走向户外、延伸服务触角，将适老化金融服务与金融知识普及送到老年群体家门口。户外宣传现场，工作人员通过实操演示、一对一指导、案例讲解等形式，持续推广便捷实用的线上服务功能；同步开展金融知识与反诈宣传专题宣讲，结合典型案例，用通俗易懂的语言拆解电信网络诈骗、虚假理财、保健品陷阱等常见诈骗套路，讲解防范要点与维权渠道，提醒老年朋友牢记 “不轻信、不透露、不转账”，遇事多与家人沟通、及时核实求证，切实提高风险识别能力与自我保护意识，守好自己的钱袋子。

此次活动紧扣3·15 金融消费者权益保护主题，通过 “网点阵地服务 + 户外便民宣传”相结合的形式，将便民服务与安全教育有机结合，既让老年群体享受到智慧金融带来的高效便捷，又筑牢了金融安全防线。

未来，泰康人寿河南分公司将持续深化适老化服务改造，常态化开展金融知识普及与消费者权益保护宣传，以更有温度、更接地气的服务，践行保险行业社会责任，用专业与温情守护银发群体安享幸福晚年。