2026年10月13日，客户L女士专程来到泰康人寿焦作中支沁阳支公司，将一面印有“坚守承诺 尽心尽责，理赔速捷 服务暖心”的锦旗送到工作人员手中，以此感谢公司高效响应、贴心周到的理赔服务。

据了解，L女士早在2022年为自己投保了泰康人寿百万医疗险。2023年，L女士确诊盆腔恶性肿瘤，随后多次入院开展手术及后续治疗，累计发生医疗费用超20万元，先后发起57次理赔申请。在整个理赔周期内，每当接到L女士的报案，理赔专员与保单代理人都会第一时间主动联系客户，全程跟进案件进度，耐心协助整理病历资料、医疗费用清单等理赔申请材料，主动答疑解惑，减轻客户就医之外的事务负担。

“之前总觉得保险买的时候容易赔的时候难，这次我切身体会到了什么是真正的保险保障，从提交申请到拿到赔款全程没有操心，真的特别省心。”L女士在赠送锦旗现场感慨道。她表示，泰康人寿的理赔工作人员全程贴心陪伴，高效落实理赔，消除了自己和家人的后顾之忧。未来，她愿意成为泰康保险服务的“宣传员”，向身边亲友分享真实理赔经历，让更多人了解靠谱保险保障的价值。

一面锦旗，承载着客户的信任，更是对理赔服务工作的肯定。这份认可既是鼓励，更是沉甸甸的责任。泰康人寿河南分公司将持续优化人身险理赔服务流程，大力推广“上门代办”“健保通”等便民服务举措，坚守“赔得快、赔得准、赔得暖”的服务承诺，不断提升理赔服务质效，用心守护每一位客户，为广大群众筑牢坚实的风险保障防线。