保险不仅是风险的转移，更是责任的传递与温度的守候。近日，平安产险平顶山中心支公司凭借专业、贴心、高效的理赔服务，再次赢得客户的高度赞誉，在一起涉及非机动车交通事故的人伤案件中，理赔专员张云雨以主动担当和细致入微的服务，用实际行动诠释了“保险有温度”的服务理念。

2026年4月4日，一辆机动车与一辆非机动车发生碰撞，经交警认定双方负同等责任，事故导致非机动车驾驶人面部受伤并住院治疗。面对这一突发状况，车主及伤者陷入深深的焦虑。在此时刻，平安产险平顶山中心支公司理赔员张云雨第一时间介入，主动添加伤者微信，建立了直接的沟通桥梁，安抚客户情绪，在之后的案件处理过程中更是耐心讲解理赔流程，指导准备所需材料，持续关心伤情恢复进展，有效缓解客户心理压力。

案件高效处理完毕后，事故当事人专程致信表达感谢，字里行间流露着真挚的感激之情。信中写道：“张云雨同志工作专业严谨、认真负责……他的服务贴心周到、高效务实，让我在面对繁杂事务时感到无比的安心与温暖。”他更表示：“真切体会到了平安保险优质、高效的服务水准……今后若我及家人有投保需求，将首选平安保险，也会向身边亲友大力推荐！”这一封感谢信，不仅是客户对张云雨工作的高度肯定，更是对平安产险平顶山中心支公司服务品质的有力见证。

平安产险平顶山中心支公司始终秉持“客户至上、专业致远”的服务理念，致力于通过每一个案件的精细化处理，传递企业的责任与温度。未来，平安产险平顶山中心支公司将继续深化“以客户为中心”的服务理念，推动理赔服务标准化、人性化、智能化发展，让更多客户在风雨中感受到平安守护的力量。