近日，平安产险驻马店中心支公司在处理一起交通事故代位追偿案件时，创新服务思路、换位思考施策，高效化解标的车主与死者家属的沟通僵局，以“省心、省时又省钱”的服务实效赢得双方高度认可，生动诠释了“以客户为中心”的服务内核。

2025年12月3日，驻马店市泌阳县发生一起交通事故，邱某驾驶标的车与樊某驾驶的电动三轮车碰撞，经交警认定邱某负同等责任，樊某经治疗后不幸身亡。12月18日，标的车在驻马店完成定损维修，按责任比例邱某需承担9450元。彼时樊某家属正沉浸在丧亲之痛中，无暇沟通修车事宜，而邱某急于提车，无奈向平安产险驻马店中心支公司发起代位申请，案件一度陷入僵局。

接到申请后，平安产险驻马店中心支公司理赔员柴萌迅速介入。他深知此案若走常规代位流程，不仅会增加双方诉累，还可能激化矛盾。为此，他先主动对接樊某家属，耐心倾听诉求、安抚情绪，在完成理赔的同时，多次跟进协商修车事宜。经过多次温情沟通，樊某家属最终同意相关方案。不仅让樊某家属感受到人文关怀，更成功化解代位纠纷，实现双方“双满意”。

此次案件的妥善处理，是平安产险驻马店中心支公司落实“喜迎新春、拿钱回家过年”便民政策的生动实践，也是深耕本地服务、创新理赔模式的缩影。未来，平安产险驻马店中心支公司将持续深化“三省”服务理念，不断优化服务流程、提升服务质效，以更有温度、更有速度的理赔服务，成为客户身边值得信赖的保险服务伙伴。