“我父亲腿脚不方便，实在无法出门，办理业务能不能我替他办？”近日，一通带着焦急与期盼的咨询电话打进泰康人寿濮阳中支。电话那头，客户家属反复询问代办的可能性；电话这头，中支工作人员给出的答案让客户一家人放了心——“您不用跑，我们上门办。”

接到咨询后，工作人员详细了解客户的具体情况：投保人为何无法亲临柜面、需要办理何种业务、身体状况与居住地址是否便于上门。在确认客户确有实际困难后，工作人员第一时间告知，公司可为行动不便的客户提供上门服务，让客户在家就能“一次办好”。

到了约定时间，泰康人寿濮阳中支内勤携带相关资料准时到达约定地点。核实身份、讲解业务内容、确认客户真实意愿、指导签署相关文件，每一个环节都规范细致、耐心周到。在客户和家属的共同见证下，业务顺利办理完成。

“没想到一个电话，你们就真的上门服务了，太感谢了！”业务办妥后，客户家属连声道谢。一句朴素的好评，是对服务最真切的认可。

一次上门，看似是服务地点的转移，实则是服务理念的落地。对腿脚不便的客户而言，“去一趟柜面”可能是一道难以跨越的门槛；而对公司来说，把服务送到家门口，正是把“以客户为中心”从口号变成行动。近年来，泰康人寿濮阳中支持续聚焦老年客户及特殊群体需求，畅通上门服务渠道，优化业务流程，延伸服务半径，用工作人员一次次“多跑路”换取客户的“少跑腿”，切实保护金融消费者合法权益。

服务无止境，温情不停步。下一步，泰康人寿河南分公司将继续把消费者权益保护工作做深做实，在合规前提下不断丰富便民、适老服务举措，让每一位客户都能感受到泰康服务的温度与速度。