2025年9月5日，三者巴女士骑行三轮车发生碰撞，事故造成巴女士胸椎及尺桡骨骨折，需住院手术治疗。事故发生后，平安产险平顶山中心支公司查勘员杨鹏霄积极响应，主动联系家属并前往医院探望，用实际行动诠释“以人为本”的服务理念。

住院期间，杨鹏霄多次登门慰问，详细讲解公司“一口价”快速理赔服务，并迅速完成医疗费用全额垫付，有效缓解了患者家庭的经济负担。过程中，他始终跟进治疗进展，耐心指导理赔流程，讲解赔付标准，增强客户信任，避免了“黄牛”介入带来的纠纷风险，有效保护了巴女士合法权益。

出院后，杨鹏霄继续主动收集理赔资料，积极协调处理方案。面对伤者的诉求，他始终保持专业态度，结合政策法规与实际案例进行细致沟通，帮助客户理性判断。经过多轮协商，双方最终达成一致，案件顺利快速结案。

为感谢杨鹏霄贴心、专业、高效的服务，巴女士专程送来锦旗，上书“尽职尽责理赔快，贴心服务如家人”。这面锦旗不仅是对员工个人的肯定，更是对平安产险优质服务的高度认可。

平安产险平顶山中心支公司始终坚持“客户为先”的服务宗旨，通过安心陪诊、医疗费垫付、“一口价”调解等暖心举措，持续优化理赔体验，致力于提供有温度的保险服务，不断提升公众对保险行业的信任与支持。