2026年1月19日，河南多地大雪纷飞。深夜11点，南阳街头积雪已没过脚踝。平安产险南阳中心支公司查勘员吕绍赟刚结束现场查勘，手机再次响起——又一起出险事故。他没有犹豫，驱车冲进漫天风雪。抵达现场时，客户正焦急地站在受损车辆旁。“这么晚还麻烦你跑一趟，”客户握着他冻得通红的手，“这大雪天的，你们太不容易了。”吕绍赟蹲在雪地里仔细拍照取证，雪花落满肩头，而他专注的神情，成了寒夜里最温暖的画面。

而这幅画面，只是平安产险河南分公司在应对本轮雨雪冰冻天气中的一个普通瞬间。在这场寒潮中，平安产险河南分公司用行动诠释着保险保障从“风险赔付”到“风险减量”、从“契约履行”到“情感连接”的深刻转变。

当服务超越理赔本身 温暖在风雪中传递

同一天夜里，新乡市主干道上，一辆私家车因路面结冰无法起步，平安查勘员王琦和同事正在附近处理另一起事故，见状立即上前。“一二三，推！”数名身着平安工服的身影在风雪中一齐发力，车辆缓缓移动。

“很多小问题其实不需要等待专业救援，”王琦说，“我们能现场解决的，就让客户少等一分钟、少挨一分冻。”这种“主动上前一步”的服务意识，已融入平安一线员工的行动自觉。在焦作，查勘员殷肖阳同样多次化身“推车员”。

这些看似超出职责范围的举动，恰恰体现了平安产险河南分公司“金融为民”的理念。平安产险河南分公司通过党建引领和文化影响，鼓励员工在确保安全的前提下，为客户提供力所能及的帮助。这种人性化服务，让保险契约拥有了人性的温度。

1月19日下午，周口境内高速路段，一起严重交通事故让道路陷入瘫痪。平安产险周口中心支公司查勘员孟燊处理完案件返程时，路遇同业客户出险，且有人员受伤。他没有因为不是平安客户而离开，而是立即停车，打开双闪，上前协助。

“师傅，别着急，已经叫救护车了。”孟燊一边安抚惊魂未定的驾驶员，一边熟练地摆放警示标志，防止二次事故，随后紧急联系救护车，并报警。在救护车抵达后，他又协助医护人员转移伤者。全部安排妥当后，他才悄然离开，返回自己的工作岗位。

而这一举动也赢得了同业公司和客户的高度赞誉。事实上，平安产险河南分公司在此次应急响应中，特别强调了“行业协作”原则。在多个易发事故路段，平安产险河南分公司与其他保险公司、交警部门联合设立临时服务站，共享救援资源，共同疏导交通。这种多方协作的保障机制，体现了保险行业在重大灾害面前的集体责任感。

在漯河，来自外省的刘先生焦急万分。他的车辆发生侧滑碰撞，虽不严重，但归家心切。“我是外地车牌，处理事故会不会很麻烦？”接到报案后，平安产险漯河中心支公司查勘员刘长通迅速赶到现场。

“刘先生，根据您的案件情况，我们可以免事故认定书直接定损。”刘长通通过系统快速完成核损，并协助联系修理厂和拖车。两小时内，所有手续处理完毕。“没想到这么快，我还以为要在漯河耽搁好几天。”刘先生握着查勘员的手连连感谢。

而这一切，得益于平安产险河南分公司为应对极端天气推出的专项服务优化。针对雨雪天气，公司开通了7×24小时绿色理赔通道，简化理赔材料，对损失明确的小额案件实行快速定损。特别是对于异地出险客户，采取更加灵活的处理方式，避免客户在恶劣天气下长时间滞留。

每个暖心案例背后是风险前置的合理化预防管控

一个个动人的服务场景，并非孤立出现的偶然善举，而是建立在系统性、前瞻性的应急体系之上。

在本次寒潮来临前，平安产险河南分公司已启动雨雪低温天气应急预案。公司成立专项领导小组，从车险、农险、财产险三大业务线同步部署，实现从城市到农村、从个人到企业的全覆盖防护网。

在车险方面，公司通过“灾前预警-资源预置-服务优化”三重保障，实现全流程风险减量。灾前，通过好车主APP、短信等渠道向全省客户推送预警信息和应对指南；事中，在全省集结百余辆救援车，重点布防于易结冰路段，并配备专业物资；事后，开通快速理赔通道，推广线上自助理赔，专人驻点提升效率。

农险方面，公司创新实践“风险关口前移”，变事后赔付为事前预防。依据历史数据和气象预报，对高风险区域进行精准预警和针对性帮扶。在周口、南阳等农业大市，工作人员提前深入田间地头，指导农户做好大棚加固、牲畜防寒等工作，最大限度降低灾害损失。

财产险领域，公司聚焦企业客户的风险防范，提前完成对重点客户的现场风勘，特别是对管道、临时建筑等薄弱环节提供专业加固建议。同时开通企业客户绿色通道，简化理赔流程，助力企业快速恢复生产。

科技赋能：让温暖服务更高效

在所有暖心服务的背后，是强大的科技支撑系统。平安产险河南分公司运用大数据分析，精准预测事故高发时段与区域，实现救援资源的动态调度。确保客户在最短时间内获得救援，减少等待时间。在本次应对寒潮过程中，公司借助远程定损平台，对于部分轻微事故，客户通过好车主APP自助办理理赔 ，实现“免等待”处理。人伤案件则开通线上垫付和调解通道，避免伤者在严寒中奔波。

“科技不是冰冷的工具，”平安产险河南分公司相关负责人表示，“它帮助我们更快速、更精准地触达需要帮助的人，让有温度的服务能够覆盖更广的范围。”

守护的力量，源于专业更源于用心

从查勘员蹲在雪地里拍照定损的专注，到员工们自发推车的齐心协力；从援助同业客户的职业大爱，到为异地客户开辟绿色通道的灵活应变——这些发生在2026年初寒潮中的真实故事，共同勾勒出一幅全新图景。

在这个图景中，保险不再是简单的事后经济补偿，而是贯穿事前预防、事中救助、事后恢复的全周期风险管理；服务不再局限于合同条款的履行，而是延伸至人性关怀与社会责任，更体现在平安每一次对客户和社会的坚定守护。