近日，一面写有“尽职尽责温暖人心”的锦旗被送到平安产险周口中心支公司理赔员王庆梅手中，这面锦旗，成为了新春之际对理赔工作人员最温暖的表彰。

2025年12月初，客户郑先生岳母因遭遇车祸意外受伤入院，平安产险周口中心支公司理赔员王庆梅在接到报案后，第一时间启动理赔服务前往医院及时探望伤者，详细了解伤情，安抚客户及家属情绪。在跟进过程中，王庆梅敏锐察觉到有“理赔黄牛”的异常介入，理赔黄牛以“代办理赔、高额赔付”为诱饵诱导客户，意图从中牟取不当利益。

王庆梅多次前往医院，耐心向客户普及正规理赔知识，解答客户理赔疑问，明确告知客户所有理赔环节均可通过官方渠道高效办理，无需经第三方代办。

此次事件中，王庆梅以专业、负责的服务，全程高效推进理赔流程，更成功识破并阻止了“理赔黄牛”的不法企图，用行动诠释了“尽职尽责，温暖人心”的服务承诺，让客户在困境中感受到了安心与保障。“王经理不仅帮我们顺利拿到了理赔款，还帮我们避开了骗子的陷阱，真是我们的贴心守护者。”郑先生及家属深受感动，特意送来写有“尽职尽责，温暖人心”的锦旗，表达对王庆梅及平安的由衷感谢。

平安产险周口中心支公司将以此为契机，通过优化理赔流程、强化理赔人员服务能力，让客户感受到保险的价值，未来，也将持续提升服务质量，为更多客户筑牢风险保障防线。