2月2日，平安产险平顶山中心支公司总经理李晓峰主持召开客服理赔条线春节服务工作动员会，聚焦客户体验升级与节日期间服务保障，全面部署春节期间客户服务及应急响应工作，郑重承诺“春节服务不打烊”，全力以赴为广大客户保驾护航，共度平安、温暖、祥和的新春佳节。

会上，李晓峰强调，春节期间是客户陪伴的关键时刻，也是检验平安服务温度与专业能力的重要窗口。他要求客服理赔部全体员工始终坚持“以人民为中心”的服务理念，强化使命担当，确保服务热线畅通无阻，线上平台高效响应，理赔服务快速专业，真正做到“省心，省时又省钱”的金融服务，让每一位客户感受到平安的贴心守护。

为切实保障节日期间服务质量，平安产险平顶山中心支公司启动“春节服务不打烊”专项保障机制：

科技驱动，线上服务全天候在线：依托“平安好车主”APP、“平安好生活”平台等数字化渠道，提供全时自助投保、一键报案、视频理赔、在线咨询等智能化服务，实现“一次都不用跑”。

专业守护，线下理赔快速响应：建立春节应急查勘梯队，实行轮岗值守制，对事故案件做到“接报即动、极速查勘、快速定损、及时赔付”，最大限度减少客户等待时间，提升服务获得感。

温暖相伴，服务触点全面覆盖：通过短信、微信、APP消息等多渠道主动推送节日安全提示、理赔指引和节日祝福，打造“有温度、有速度、有品质”的平安服务体验。

李晓峰指出，服务是平安的品牌基因，是赢得客户信赖的根本。全体干部员工要以高度的责任感和使命感，坚守岗位、履职尽责，用专业与真诚诠释“专业·价值”，将“省心、省时、又省钱”的服务承诺落到实处。

平安产险平顶山中心支公司将以实际行动践行“客户至上”的承诺，以科技赋能服务，以温度传递关爱，在新春佳节期间持续点亮“平安守护”，为鹰城人民送上一份安心、温暖的春节礼遇。